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Un conseiller complémentaire santé unique : finie la galère des plates-formes téléphoniques
lundi 24 mars 2008, par reiter
Ca parait évident mais seule la complémentaire santé ASSUREO peut vous le garantir aujourd’hui.
Pour bien comprendre, il faut savoir comment sont organisées les mutuelles ou compagnies d’assurances :
L’organisation classique est la suivante :
La vente : elle est faite par un commercial ou un conseiller santé qui peut se déplacer chez les clients ou travailler dans une agence de proximité ou encore sur une plate-forme téléphonique installée en France ou à l’étranger.
La gestion du contrat : elle est faite par un service dédié qui gère les contrats de plusieurs régions ou de la France entière, il peut même s’agir d’une société sous-traitante qui peut même être délocalisée à l’étranger.
Le service après vente : Le commercial n’a pas accès en direct aux dossiers de gestion des complémentaires santé. Si vous avez une question sur un remboursement santé, sur la télétransmission avec votre Sécu ou sur une cotisation vous devrez appeler le service de gestion.
L’organisation de la complémentaire santé ASSUREO est différente :
La vente : elle est faite par des conseillers santé expérimentés. Tous les conseillers sont embauchés en CDI et suivent une formation de plus de 200 heures sur les complémentaires santé et la gestion des remboursements. Ils sont tous installés à Saint-Maur (94).
La gestion du contrat : Les dossiers sont traités par le service de gestion installé à Saint-Ouen (93) et les conseillers santé de Saint-Maur ont un accès informatique complet au dossier (état du contrat et des remboursements, suivi des cotisations, etc).
Le service après vente : L’assuré peut rappeler le conseiller qui lui a vendu le contrat, il pourra lui répondre en direct. Les conseillers sont tous formés à la gestion des dossiers, certains ont même travaillé auparavant dans les services de gestion.
Grâce à cette organisation, chaque assuré peut rester en contact pendant toute la durée de son adhésion avec une seule et même personne.
Finie la galère des plates-formes téléphoniques où après être passé par différents standards automatiques il est souvent difficile de se faire comprendre.