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Quel type de personnel y a-t-il derrière le portail d’une banque en ligne ?
mardi 24 janvier 2012, par ktopodo
Le côté « virtuel » des banques en ligne fait parfois peur
De nombreuses personnes hésitent à ouvrir un compte en ligne parce que le côté « virtuel » fait encore peur. Leur crainte est compréhensible parce qu’internet regorge d’arnaques. Pourtant, les banques en ligne proposent le même niveau de sécurité qu’une banque traditionnelle.
Les banques en ligne sont des entreprises à part entière
Bien souvent, une banque en ligne est réduite à tord à son portail internet. Celui-ci n’est qu’une façade derrière laquelle évolue une entreprise en bonne et due forme. L’entreprise possède des locaux au sein desquels le personnel travaille conformément au Code du travail. Ainsi, le personnel est qualifié et expérimenté et l’entreprise est dirigée par un comité de direction, dont les membres sont experts dans leur domaine. Certes, les opérateurs (ceux qui reçoivent les appels téléphoniques) sont les seuls à interagir directement avec les clients, mais les appels sont seulement l’aboutissement de beaucoup de travail minutieux. D’ailleurs, de nombreuses personnes seraient étonnées d’apprendre qu’une seule banque en ligne emploie parfois plusieurs centaines de personnes.
Les différents départements d’une banque en ligne
Banque en ligne n’est pas synonyme de gestion automatisée sans un personnel en charge de toutes les tâches habituelles dont une banque disposant d’agences doit elle-même disposer.
Une banque en ligne dispose donc bien de tous les départements nécessaires à la gestion de l’entreprise. Dont pour l’essentiel :
- Le personnel d’une banque en ligne ne peut travailler dans des conditions optimales sans le service des Ressources Humaines.
- Un service est également consacré aux « produits » (gamme de fonds, outils en ligne de gestion de budget...) proposés par la banque.
- Et pour répondre aux attentes évolutives et exigeantes des clients, le service Marketing adapte les produits aux demandes des consommateurs.
- Le service Qualité s’assure aussi que les besoins du client sont bien pris en compte en recueillant les remarques et les critiques.
- Par ailleurs, une équipe entière est chargée de vérifier que tous les services proposés sont conformes aux engagements de la banque.
- Le service Opérations s’assure quant à lui de l’enregistrement de toutes les opérations bancaires effectuées par les clients.
- Et que serait une banque en ligne sans son site sécurisé et accessible à toute heure ? L’équipe Informatique est chargée de cette mission.
- Et bien sûr, l’entreprise comprend un centre de relation client, tenu par des experts pouvant répondre à toutes les questions.